本網(wǎng)訊（通訊員 辜大勇）為充分發(fā)揮12345便民熱線“聽民聲、惠民意、解民憂”作用，持續(xù)優(yōu)化提升營商環(huán)境，方便民眾辦事，打造“不打烊的政府”。漢陰縣行政審批服務局強化四項措施，助推12345便民熱線辦理質(zhì)量再上臺階。
加強組織保障。成立了以縣長為組長，4名縣委常委為副組長，政府各工作部門主要負責人、各鎮(zhèn)鎮(zhèn)長為成員的縣級12345便民服務工作領導小組，同時在審批局內(nèi)部成立了以局長為組長、政務中心主任為副組長的便民熱線平臺日常管理運行機構，主要領導親自過問、親自協(xié)調(diào)、親自督辦，確保工單辦復質(zhì)量。
強化宣傳培訓。召開全縣12345便民服務熱線工作推進暨業(yè)務培訓會，強化縣鎮(zhèn)兩級服務平臺力量，加大12345便民熱線宣傳，建立現(xiàn)場指導協(xié)辦機制，每個單位培訓至少2名12345便民熱線專管員，實行工單受理、督辦、反饋全程線上操作。
完善制度建設。建立12345便民熱線AB崗專管員制度、月通報制度、并將工單辦理工作納入縣政府督查范疇，對熱線辦理中出現(xiàn)的工單答復遲緩、敷衍應付、辦理質(zhì)量不高的單位公開“點名道姓”通報，并報送縣政府主要領導和分管領導審閱。
建立會辦機制。在具體的工單處理實踐中，不斷總結經(jīng)驗，先后建立了突發(fā)聯(lián)動機制、重點工單（秦嶺生態(tài)環(huán)境保護、環(huán)保督查、營商環(huán)境、縣級領導批示督辦）領導督辦機制、預警研判機制、現(xiàn)場協(xié)辦機制、領導接話“五個一”辦理機制等。截止目前，共接收市轉(zhuǎn)派12345便民服務熱線工單2579件，目前已辦結2503件，76件正在按期辦結中，辦結率為100%。辦件效率和質(zhì)量實現(xiàn)“雙提升”，群眾滿意度和政府公信力大大增強。
