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聯(lián)系電話：0915-3356512 投稿郵箱：news@akxw.cn安康新聞網(wǎng)訊（通訊員 蔡勛） 自石泉縣推行縣鎮(zhèn)民情書(shū)記三本賬制度以來(lái)，書(shū)記通過(guò)親自批辦、督辦、查辦涉及群眾根本利益的“投訴舉報(bào)”、“利益訴求”、“意見(jiàn)建議”問(wèn)題，使得干群關(guān)系進(jìn)一步拉近，群眾對(duì)政府滿意度逐漸上升。百姓為政府“寫(xiě)評(píng)論”將原本倒置的干群關(guān)系規(guī)范化、健康化。兩河鎮(zhèn)在實(shí)行民情書(shū)記“三本賬”過(guò)程中，通過(guò)人性化考量，制度化摸索，將該制度進(jìn)一步深化，使得“三本賬”作用最大化。
處理意見(jiàn)滿意，問(wèn)題解決第一步。兩河鎮(zhèn)黨政辦作為書(shū)記民情三本賬首問(wèn)窗口單位，自接到群眾反映第一時(shí)間，便進(jìn)入“三本賬”規(guī)定流程處理。一是將群眾繁瑣、復(fù)雜的問(wèn)題進(jìn)行歸納，提煉主要問(wèn)題和關(guān)鍵問(wèn)題做登記。二是將問(wèn)題交由黨委書(shū)記親自批辦，在根據(jù)批辦意見(jiàn)銜接相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)辦。三是在約定時(shí)間內(nèi)收集處理意見(jiàn)，及時(shí)向群眾反饋。群眾對(duì)處理意見(jiàn)滿意是對(duì)書(shū)記經(jīng)辦“三本賬”的第一步認(rèn)可。
處理結(jié)果滿意，問(wèn)題解決第二步。經(jīng)黨委書(shū)記批辦負(fù)責(zé)的經(jīng)辦單位對(duì)相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行核實(shí)、整改或者調(diào)解。該過(guò)程也將按時(shí)向黨委書(shū)記進(jìn)行匯報(bào)，做到書(shū)記親自督辦，必要時(shí)候親自協(xié)調(diào)查辦。一是定時(shí)間。定處置時(shí)間，黨政辦協(xié)調(diào)確定問(wèn)題處置時(shí)間，經(jīng)書(shū)記確認(rèn)后進(jìn)入催辦流程，按時(shí)催辦了解進(jìn)度；定匯報(bào)時(shí)間，黨政辦將每天十六點(diǎn)整定為“三本賬匯報(bào)時(shí)間”，將書(shū)記批辦問(wèn)題辦理進(jìn)度進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)匯報(bào)，對(duì)進(jìn)度滯后進(jìn)行督催，對(duì)處置不當(dāng)或方式粗糙進(jìn)行勸改，對(duì)重要問(wèn)題處置時(shí)間進(jìn)行靈活協(xié)調(diào)。二是再反饋。在問(wèn)題處理完結(jié)后，對(duì)處理結(jié)果和處理意見(jiàn)對(duì)照，再次向反映人進(jìn)行反饋，聽(tīng)取反饋人對(duì)處理結(jié)果的意見(jiàn)。得到反映人再次認(rèn)可才能銷(xiāo)號(hào)。
書(shū)記民情三本賬制度的推行，深化了服務(wù)型政府轉(zhuǎn)型成果，將百姓的意見(jiàn)和建議作為政府作為的主要指導(dǎo)和考核標(biāo)準(zhǔn)。真正做到以人民的名義服務(wù)人民，把老百姓的事情當(dāng)成頭等大事。
兩河鎮(zhèn)黨委政府嚴(yán)格按照書(shū)記民情三本賬制度開(kāi)展工作，并以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，把制度落到實(shí)處，將工作做到老百姓心坎里。據(jù)悉，2016年、2017年度兩河鎮(zhèn)民情書(shū)記三本賬好評(píng)率達(dá)到100%，得到了當(dāng)?shù)匕傩盏娜嬲J(rèn)可和廣泛好評(píng)。
